Yeni pazarlama anlayýþlarýnýn tüketici temelli olmasý tüketici iletiþiminin önemini daha çok arttýrmýþtýr. Geliþen iletiþim teknolojileri yeni mecralardan tüketicilere ulaþmayý saðlamaktadýr. Yeni mecralardan biri olan sosyal aðlar tüketiciler ile markalarýn en fazla bir araya geldiði platformlardýr. Sosyal aðlarýnda sürece katýlmasýyla birlikte markalar tüketicilerle sürekli etkileþimde bulunmak amacý ile gündemde yer alan olaylar ve haberler baðlamýnda içerik, reklam ve ürün yerleþtirme gibi çeþitli yollarla hedef kitlelerine ulaþarak onlarýn ilgisini çekmeyi baþarmaktadýr. Bu gerçek zamanlý pazarlama olarak adlandýrýlmakta olup hem iþletme imajýnda hem de tüketicilerle iletiþimin sürekliliðinde oldukça etkili dir. Ýþletmelere çeþitli faydalar saðlayan gerçek zamanlý pazarlamanýn içeriðinin doðru oluþturulmasý baþarý saðlanmasýnda son derece önem arz etmektedir. Tüm dünyada olduðu gibi ülkemiz de ilk vakanýn açýklandýðý 11 Mart'tan bu yana etkisini sürdüren Covid-19 için markalar sosyal izolasyon çaðrýsýna destek vermekte evde kalmaya yönelik içerikler yayýnlamaktadýrlar. Çalýþmanýn amacý; gerçek zamanlý pazarlama baðlamýnda turkcell’in süreçteki instagram paylaþýmlarýný irdeleyerek yapýlan çalýþmalarýn teoriye uygunluðunu ve gündem ile mesaj içeriklerinin uyumluluðunu tespit etmektir. Bu amaçla sürece iliþkin ilk gönderisini 13.03’de yayýnlayan Turkcell’in 13.03-17.04 aralýðýndaki gönderileri incelenmiþtir. Analize taabi 38 gönderinin %68,42’si süreçle iliþkidir. Gönderilerin %94,74’ünde görsel ve yazý birlikte kullanmýþtýr. Gönderilerdeki görsel içeriklerin gündeme uyumu ise; %28,95 yüksek, %36,84 düþük uyumlu ve %31,58’de ise uyum olmadýðý tespit edilmiþtir. Gönderilerin kullanýlma amaçlarýna bakýldýðýnda ise ilk sýrada %39,48 ile “Süreci kolaylaþtýrýcý ve destekleyici uygulamalara ve hizmetlere yönelik gönderiler” olduðu tespit edilmiþtir. Bu baðlamda markanýn ürün veya hizmetleri ile iliþkin gönderilerinin %71,43’ünün gündemle uyumlu olduðu tespit edilmiþtir. Gönderilerin tüketici etkileþimine bakýldýðýnda ise sürece iliþkin hazýrlanan reklam filmi en fazla görüntüleme ve yoruma sahip gönderidir.
Anahtar Kelimeler: Marka Ýletiþimi, Gerçek Zamanlý Pazarlama, Turkcell, Covid-19
|
