Halkla iliþkiler tanýmý ve uygulamalarý, tarih içerisinde teknolojinin geliþmesi ve internetin herkes tarafýndan ulaþýlabilir olmasý ile önemli deðiþikliklere uðramýþtýr. Halkla iliþkiler kavramý tek yönlü ve aktarýmcý yapýsýndan çýkarak web 2.0 ile birlikte etkileþimli bir yapýya geçmiþtir. Web 2.0 araçlarý ile gerçekleþtirilen halkla iliþkiler çalýþmalarý PR 2.0 çalýþmalarý olarak adlandýrýlmakta ve insanlar arasý diyaloðu oluþturan her ortam, araç, site ve uygulama PR 2.0 faaliyetleri olarak nitelendirilmektedir. P.R 2.0 faaliyetlerinden kurum ve markalar için en önemli ortam sosyal medyadýr.
Halkla iliþkiler uygulamalarý içinde sosyal medya; iki yönlü konuþma imkâný saðlamak, firmanýn ürün ve hizmetleri hakkýndaki haberleri anýnda duyurmak, promosyon ve kampanya oluþturma ortamý saðlamak, yeni müþteriler kazandýrmak, iki yönlü ve etkileþimli iletiþim kurma imkâný saðlamak açýsýndan önemlidir.
Bu doðrultuda hedef kitle ile marka arasýnda çift yönlü iletiþimin gerçekleþebilmesi için sosyal medyanýn interaktif bir þekilde kullanýlmasý gerektiði sonucuna varýlmýþ, Akbank ve Garanti Bankasý’nýn sosyal medya ortamýndaki halkla iliþkiler faaliyetleri incelenerek örnek olay yöntemi kullanýlmýþtýr. Garanti Bankasý ve Akbank’ýn, Facebook ve Twitter sayfalarý; tasarým, kullanýlan renk, hedef kitlesine saðlamýþ olduðu iþlem kolaylýklarý ve uygulamalar açýsýndan deðerlendirilmiþtir. Çalýþmada, 2016 yýlýnýn verileri kullanýlmýþ, 05.12.2016-04.01.2017 tarihleri arasýnda, Facebook ve Twitter iletileri, hedef kitle ile saðlanan etkileþim incelenmiþtir. Amaç, bankalarýn çift taraflý iletiþime verdikleri önem üzerinden deðerlendirilmektedir.
Gerçekleþtirilen incelemeler sonucunda, Akbank’ýn Garanti Bankasý’na göre sosyal medya uygulamalarýnda daha geri planda kaldýðý ve hýzlý geri dönüþ saðlayamadýðý belirlenmiþtir.
Anahtar Kelimeler: Sosyal medya, Halka iliþkiler uygulamalarý, Web 2.0, PR 2.0
|
