Günümüzde internet kullanýmý hayatýmýzýn vazgeçilmezi haline gelmiþtir. Ýnternet kullanýmýn bu denli yaygýnlaþmasý ile elektronik ticaret faaliyetleri ortaya çýkmýþtýr. Bu nedenle birçok hizmet veren firma ve kuruluþlar faaliyetlerini sanal ortamda geniþletmek zorunda kalmýþtýr. Dolayýsýyla bu firmalar için internet sitelerinin kalite boyutlarýný belirlemek önemli hale gelmiþtir.Artan rekabet ortamý firmalarý, müþterilerin kalite algýlarýný anlamaya yöneltmiþtir. Herbir müþterinin hizmetten beklentisi de farklýlýk gösterir. Müþterilerin algýladýklarý kalite farklý iki ülkede farklýlýk göstermektedir. Burada ulusal kültür kavramý ortaya çýkar.Birbirinden farklý iki toplumun karar verme mekanizmalarý birbirinden farklýdýr. Hofstede'nin belirlediði kültür boyutlarýna göre kültür bireyin biliþsel süreçlerinden, sosyal hayatla olan etkileþimden, sosyolojisinden, eðitimine birçok noktada deðiþiklik göstermektedir. Bu düþünceden hareketle farklý kültür yapýlarýna sahip uluslararasý tüketicilerin incelenmesi güdüsüyle bu çalýþma hayata geçirilecektir. Bu doðrultuda çalýþmanýn temel amacý ulusal kültürün elektronik hizmet kalitesi üzerindeki etkisini oraya koymaktýr. Çalýþmada karþýlaþtýrmayý Ýngiltere ile yapýlmasýnýn sebebi geliþmiþler ülkeler bazýnda e-ticaretten en çok ciro yapan geliþmiþ ülke Ýngiltere'dir. Çalýþmanýn yöntemi geliþmiþ ve geliþmekte olan iki ülke: Ýngiltere ve Türkiye’den belirlenen örneklem ile online anket ile yapýlacaktýr. Yapýlan çalýþma ile birlikte Türkiye'de hizmet veren birçok e-perakende ve e-ticaret yapan firmalara da yol gösterici olacaktýr. Daha önce Türkiye'de e-hizmet üzerien kültür karþýlaþtýrmasý yapýlmamýþ olmasý nedeniyle çalýþma benzersiz olacaktýr.
Anahtar Kelimeler: E-hizmet, E-hizmet Kalitesi, Ulusal kültür, Karþýlaþtýrmalý Kültür
|
