Kalite, ürün ve/veya hizmetin müþteri ihtiyaç ve gereksinimlerinin karþýlanabilme derecesi olarak ifade edilmektedir. Kalitenin bir hayat felsefesi haline dönüþtüðü günümüzde küreselleþme, rekabet ortamýnýn hararetli oluþu, ikame mallarýn sayýlarýndaki artýþ ile firmalarýn hem iþletme içinde hem de iþletme dýþýnda kaliteyi saðlamaya çalýþýlmasý kaçýnýlmaz olmuþtur. Bu açýdan Toplam Kalite Yönetimi müþterilerin gereksinimlerini giderebilmek için kullanýlan insan kaynaðýný sistematik olarak tüm çalýþanlarýnýn katkýda bulunmasý saðlayarak ürün ve/veya hizmet kalitesinin saðlanmasýnda kullanýlan yöntemdir. Bu yöntemde uygulanan süreç içerisinde iþgörenlerin fikirlerine önem verilerek kalitenin saðlanmasýna yardýmcý olunmaktadýr. Temel olarak müþteri memnuyetini ön planda tutan Toplam Kalite Yönetimi, sistemsel olarak yönetme ile ilgilenir. Uygulanma þekilleri farklýlýk göstermektedir. Günümüzde firmalar ürün kalitesini yükseltmek, müþterinin arzu ve istekleri doðrultusunda üretim yaparak kendi kazançlarýný maksimize etmek adýna farklý stratejiler uygulamak zorunda kalmaktadýrlar. Bu baðlamda yapýlan bu çalýþmada belirlenen firmanýn farklý departmanlarda çalýþan alanýnda uzman yöneticilerden edinilen bilgiler ýþýðýnda, Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarýnýn aðýrlýklarý hesaplanmýþtýr. Çok Kriterli Karar Verme yaklaþýmlarýndan biri olan Entropi yöntemi uygulanan çalýþmada, firmalarýn kaliteyi yakalamak adýna uyguladýklarý uygulamalarýndan; liderlik, performans ölçümü, ekip çalýþmasý, sürekli iyileþtirme (Kaizen), hatalarýn önlenmesi, kalite eðitimi ve müþteri odaklýlýk kriterleri ile sýnýrlandýrýlmýþtýr. Çalýþmanýn bulgularýna göre ilk üç sýrada önemli olarak belirlenen TKY kriterleri; Sürekli iyileþtirme (Kaizen), ekip çalýþmasý ve performans ölçümü olarak tespit edilmiþtir.
Anahtar Kelimeler: Kalite, Toplam Kalite Yönetimi, Entropi, Çok Kriterli Karar Verme
|
